Einheitliche Kokonn CRM-Oberfläche, die Vertriebs- und Supportansichten nahtlos zusammenführt.
Nahtlose Integration: Vertrieb und Support arbeiten Hand in Hand.

Vertrieb und Support in einer Plattform

Verlieren Sie Kunden, weil Vertrieb und Support nicht zusammenarbeiten? Kokonn CRM überbrückt die Lücke und schafft eine einheitliche Kundensicht, die zu 45% schnelleren Problemlösungen führt und die Zusammenarbeit stärkt.

  • Einheitliche Benutzeroberfläche für alle Kundenkontakte
  • Nahtlose Übergabe zwischen Vertrieb und Support
  • Vollständige Kommunikationshistorie über alle Kanäle
  • Gemeinsame Kundendatenbank für alle Teams
Service-Integration testen
Dashboard eines CRM-Ticketsystems, das Prioritäten visuell darstellt und automatisierte Abläufe zeigt.
Effiziente Ticketbearbeitung mit Priorisierung und Automatisierung.

Intelligentes Ticketsystem mit CRM-Anbindung

Rationalisieren Sie Ihren Kundenservice mit einem Ticketsystem, das nahtlos in Ihr CRM integriert ist. Kokonn CRM automatisiert die Ticket-Erstellung und Priorisierung, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann – exzellenten Kundenservice.

  • Automatische Ticket-Erstellung aus E-Mails und Anrufen
  • Prioritäts-Routing basierend auf Kundenwert und Dringlichkeit
  • SLA-Management mit Eskalations-Workflows und Warnsystemen
  • Wissensdatenbank mit KI-gestützten Lösungsvorschlägen
Eine Benutzeroberfläche, die verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien in einem Dashboard vereint.
Alle Kanäle in einem: Ihr Team antwortet überall schnell und koordiniert.

Omnichannel-Support: E-Mail, Chat, Telefon, Social Media

Ihre Kunden erwarten reibungslose Kommunikation auf ihren bevorzugten Kanälen. Kokonn CRM bietet einen einheitlichen Posteingang, der alle Interaktionen bündelt und Ihrem Team einen vollständigen Überblick verschafft – immer synchronisiert mit den CRM-Daten.

  • Einheitlicher Posteingang für E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien
  • Live-Chat mit direkter Integration in Kundendaten
  • Social Media Monitoring und schnelle Reaktionsmöglichkeiten
  • VoIP-Integration mit automatischer Anruf-Protokollierung
Ein Dashboard, das Kundenzufriedenheitsmetriken, NPS-Scores und Feedback-Trends anzeigt.
Messen und interpretieren Sie Kundenzufriedenheit, um proaktiv zu handeln.

Kundenzufriedenheit messen und verbessern

Wissen ist Macht – besonders wenn es um die Zufriedenheit Ihrer Kunden geht. Kokonn CRM integriert Tools zur Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit direkt in Ihren Workflow, damit Sie Trends erkennen und proaktiv handeln können.

  • Automatische Zufriedenheitsumfragen nach jeder gelösten Anfrage
  • NPS-Tracking und Trend-Analysen zur Identifizierung von Stärken und Schwächen
  • Direktes Feedback in Kundenprofile integrieren
  • Proaktive Benachrichtigungen bei unzufriedenen Kunden
Ein Eskalations-Dashboard mit Warnsystemen und Prioritäten für kritische Kundenfälle.
Kritische Fälle schnell erkennen und effektiv lösen.

Intelligentes Eskalations-Management

Manche Fälle erfordern besondere Aufmerksamkeit. Mit dem intelligenten Eskalations-Management von Kokonn CRM gewährleisten Sie, dass kritische Anfragen automatisch an die richtigen Personen weitergeleitet werden, um schnelle Lösungen und höchste Kundenzufriedenheit zu sichern.

  • Automatische Eskalation bei SLA-Verletzungen oder langen Wartezeiten
  • Kundenwertbasierte Prioritätssetzung für VIP-Kunden
  • Manager-Benachrichtigungen bei kritischen oder komplexen Fällen
  • Detaillierte Eskalations-Historie zur Prozessoptimierung
Eine intuitive Wissensdatenbank-Oberfläche mit Suchfunktion und kategorisierten Artikeln zur Selbsthilfe.
Kunden finden selbst Antworten, Mitarbeiter lösen schneller Fälle.

Integrierte Wissensdatenbank für schnellere Lösungen

Helfen Sie Ihren Kunden und Ihrem Support-Team gleichzeitig. Eine gut strukturierte Wissensdatenbank ist der Schlüssel zu schnelleren Lösungen und höherer Effizienz. Mit Kokonn CRM können Sie ein umfassendes Self-Service-Portal aufbauen und intelligente Lösungsvorschläge für Ihre Agents bereitstellen.

  • Leistungsstarkes Self-Service-Portal für Kunden und Partner
  • KI-powered Lösungsvorschläge für Support-Mitarbeiter
  • Automatische Artikel-Vorschläge basierend auf Ticket-Inhalten
  • Kollaborative Wissensaufbau-Tools für Ihr Team
Ein Service-Analytics-Dashboard, das verschiedene KPIs wie Lösungsraten, Bearbeitungszeiten und Agentenleistung visualisiert.
Alle wichtigen Zahlen auf einen Blick: Service-Leistung optimieren.

Service-Analytics für kontinuierliche Verbesserung

Optimieren Sie Ihren Kundenservice kontinuierlich mit detaillierten Analysen und Reportings. Kokonn CRM liefert Ihnen die notwendigen Einblicke, um Engpässe zu identifizieren, die Effizienz zu steigern und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

  • Tracking der First Contact Resolution Rate (FCR)
  • Analysen der durchschnittlichen Bearbeitungs- und Reaktionszeiten
  • Agent Performance Dashboards für individuelle Leistungsbewertung
  • Trend-Analysen zur Identifizierung proaktiver Maßnahmen