Klare Spielregeln für eine erfolgreiche Zusammenarbeit

Allgemeine Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen Kokonn CRM (im Folgenden „Anbieter“) und Ihnen als Nutzer (im Folgenden „Nutzer“) der Kokonn CRM Software und der damit verbundenen Dienstleistungen. Mit der Registrierung und Nutzung unserer Dienste stimmen Sie diesen AGB zu.

Die Kokonn CRM Software wurde entwickelt, um kleinen Unternehmen eine effiziente und benutzerfreundliche Lösung zur Kundenverwaltung, Vertriebsautomatisierung und Marketingkampagnen-Verfolgung zu bieten. Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse zu vereinfachen und Ihnen zu ermöglichen, sich auf das Wesentliche – Ihre Kunden – zu konzentrieren.

Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese AGB gelten für alle Leistungen, die Kokonn CRM im Zusammenhang mit der Nutzung der Kokonn CRM Software und zugehöriger Dienste anbietet. Vertragspartner sind die Kokonn CRM mit Sitz in Berlin und der Nutzer der Dienste.

Zustandekommen des Vertrages

Der Vertrag kommt mit der erfolgreichen Registrierung des Nutzers auf der Kokonn CRM Plattform und der Akzeptanz dieser AGB zustande. Die Registrierung setzt die wahrheitsgemäße Angabe aller erforderlichen Daten voraus.

Leistungsbeschreibung und Service Level

Kokonn CRM bietet eine cloudbasierte CRM-Lösung mit Funktionen wie Kontaktmanagement, Pipeline-Automatisierung, Kundendatenmanagement, Kunden-Support-Integration und Marketing-Kampagnen-Tracking. Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5% im Jahresmittel an. Detaillierte Beschreibungen der Leistungen finden Sie auf unserer Website.

Änderungen der Nutzungsbedingungen

Kokonn CRM behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder über die Plattform mitgeteilt. Widerspricht der Nutzer den Änderungen nicht innerhalb dieser Frist, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf die Bedeutung der Frist und die Widerspruchskonsequenz wird gesondert hingewiesen.

Abonnement und Abrechnung

Die Nutzung der Kokonn CRM Software erfolgt auf Basis eines kostenpflichtigen Abonnements, dessen Details von Ihrem gewählten Tarif abhängen. Wir bieten flexible Modelle, die auf die Bedürfnisse kleiner Teams zugeschnitten sind.

Preise und Zahlungsbedingungen

Die aktuellen Preise für unsere Abonnements sind auf der Preisübersichtsseite unserer Website einsehbar. Die Zahlung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus, je nach gewähltem Zahlungszyklus. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, falls anwendbar.

Laufzeiten und Kündigungsfristen

Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat bei monatlicher Zahlung und ein Jahr bei jährlicher Zahlung. Das Abonnement verlängert sich automatisch um die ursprünglich gewählte Laufzeit, wenn es nicht fristgerecht gekündigt wird. Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage zum Ende der jeweiligen Laufzeit.

Automatische Verlängerung und Kündigung

Um Ihnen einen ununterbrochenen Service zu gewährleisten, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Nutzerkonto kündigen. Nach einer wirksamen Kündigung haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf Ihre Daten und Funktionen.

Rückerstattungen und Gutschriften

Im Falle einer Kündigung vor Ablauf des bezahlten Zeitraums erfolgt keine anteilige Rückerstattung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Gutschriften können nach Ermessen von Kokonn CRM in bestimmten Ausnahmefällen gewährt werden.

Pflichten und Verantwortlichkeiten des Nutzers

Als Nutzer von Kokonn CRM tragen Sie Verantwortung für die ordnungsgemäße Nutzung der Software und den Schutz Ihrer Zugangsdaten. Ihre Sorgfalt ist entscheidend für die Sicherheit Ihrer Daten und die Integrität unseres Systems.

Ordnungsgemäße Nutzung der Software

Sie verpflichten sich, die Kokonn CRM Software ausschließlich für legitime Geschäftszwecke und im Einklang mit diesen AGB sowie allen anwendbaren Gesetzen zu nutzen. Jegliche missbräuchliche Nutzung, einschließlich der Verbreitung von Spam oder Schadsoftware, ist untersagt.

Datensicherheit und Zugangsdaten

Sie sind für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten (Benutzername, Passwort) verantwortlich und müssen diese vertraulich behandeln. Kokonn CRM haftet nicht für Schäden, die durch den unbefugten Zugriff Dritter aufgrund mangelnder Sorgfalt des Nutzers entstehen. Wir empfehlen die Nutzung sicherer Passwörter und, wo verfügbar, die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Verbotene Nutzung und Missbrauch

Es ist Ihnen untersagt, die Software für Aktivitäten zu nutzen, die gesetzeswidrig sind, die Rechte Dritter verletzen oder die Funktionsweise von Kokonn CRM negativ beeinträchtigen könnten. Dies umfasst auch den Versuch, unbefugten Zugriff auf Systeme oder Daten zu erlangen.

Meldung von Sicherheitsvorfällen

Sollten Sie Kenntnis von einem Sicherheitsvorfall oder Missbrauch Ihrer Zugangsdaten erhalten, sind Sie verpflichtet, Kokonn CRM unverzüglich unter [email protected] zu informieren.

Geistiges Eigentum und Lizenzrechte

Das gesamte geistige Eigentum an der Kokonn CRM Software, einschließlich aller Funktionen, Designs, Codes und Dokumentationen, verbleibt bei Kokonn CRM. Der Nutzer erhält lediglich ein nicht-ausschließliches, nicht übertragbares und widerrufliches Nutzungsrecht gemäß den nachfolgenden Bestimmungen.

Urheberrechte an der Software

Alle Urheberrechte und sonstigen Schutzrechte an der Kokonn CRM Software und den zugehörigen Materialien gehören ausschließlich Kokonn CRM. Dies schließt auch etwaige Weiterentwicklungen und Anpassungen mit ein.

Nutzungsrechte und Lizenzbedingungen

Sie erhalten das Recht, die Kokonn CRM Software gemäß den Bedingungen Ihres gewählten Abonnements und dieser AGB zu nutzen. Eine Unterlizenzierung, Vermietung, Verleihung oder das öffentliche Zugänglichmachen der Software an Dritte ist untersagt.

Schutz von Geschäftsgeheimnissen

Die Kokonn CRM Software enthält Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse von Kokonn CRM. Sie verpflichten sich, diese vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Eine Reverse-Engineering, Dekompilierung oder Disassemblierung der Software ist strengstens untersagt.

Rechte an Nutzerdaten und -inhalten

Der Nutzer behält die vollständigen Rechte an den von ihm in die Kokonn CRM Software eingegebenen Daten und erstellten Inhalten. Kokonn CRM nutzt diese Daten ausschließlich zur Erbringung der vertraglichen Leistungen und zur Analyse der Softwarenutzung (anonymisiert und aggregiert zur Verbesserung der Dienste) unter Einhaltung der anwendbaren Datenschutzgesetze.

Haftungsbeschränkungen und Gewährleistung

Kokonn CRM ist stets bemüht, höchste Qualität und Zuverlässigkeit unserer Software sicherzustellen. Dennoch sind bestimmte Haftungsbeschränkungen notwendig, um realistische Erwartungen zu setzen und unser Geschäftsmodell zu schützen.

Haftungsausschlüsse und -beschränkungen

Für leichte Fahrlässigkeit haftet Kokonn CRM nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die Haftung für grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz bleibt unberührt. Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.

Gewährleistung für Software-Services

Kokonn CRM gewährleistet, dass die Software im Wesentlichen den auf der Website und in der Dokumentation beschriebenen Funktionen entspricht. Eine vollständige Fehlerfreiheit kann jedoch nicht garantiert werden, insbesondere in Anbetracht der Komplexität von Software. Der Nutzer ist für die Überprüfung der Eignung der Software für seinen spezifischen Anwendungsbereich selbst verantwortlich.

Verfügbarkeit und Service Level Agreements

Wir bemühen uns, eine hohe Verfügbarkeit der Kokonn CRM Software zu gewährleisten. Der Service Level wird in separaten Service Level Agreements (SLAs), die auf Anfrage erhältlich sind, detailliert beschrieben. Außerhalb der dort festgelegten Rahmenbedingungen können Ausfallzeiten, z.B. für Wartungsarbeiten, auftreten.

Schadenersatz und Höchstgrenzen

Im Falle einer Haftung ist der Schadenersatz pro Schadensfall auf die Summe der vom Nutzer in den letzten zwölf Monaten gezahlten Abonnementgebühren begrenzt, höchstens jedoch auf 10.000 EUR, es sei denn, die Haftung beruht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.